Vi er alle til for noen

Kundeledelse handler om at vi alle er til for noen. Uansett om vi er et helseforetak, en bedrift, en skole eller en offentlig etat, så eksisterer vi for noen. Det kan være forretningskunder, borgere, velgere, medlemmer eller brukere. I kunnskapsorganisasjoner blir evnen til å forstå, oppdage og utvikle innsikt i både egne og andres tankeprosesser viktig. Her handler det ikke om å levere et ferdig produkt, men om å bringe kunden og kundens behov nærmere inn i virksomheten, som en integrert del av verdiskapingen. Problemene som løses, utvikles ofte i samspill, og løsningene skapes gjennom dialog, tilpasning og gjensidig forståelse. Dette skjer kontinuerlig, og det krever fleksibilitet, åpenhet og vilje til å reorientere seg, både som individ og som organisasjon. Gjennom felles problemløsning bygges sterke relasjoner og emosjonelle bånd, som skaper gjensidig avhengighet. Kunden blir ikke bare en ekstern mottaker, men en aktiv deltaker i verdiskapingen. Dette gjør at kunden opplever større eierskap til løsningen, og lojaliteten øker som følge av dette. Kundeledelse er en vesentlig faktor for å styrke virksomheter i sterk konkurranse og med høye krav fra kunder og brukere.

Kundeindeksen - måling

Sett fokus på kundeledelse gjennom en enkel måling. Vi har identifisert 6 drivere for kundeledelse.

1. Våre kunder vil anbefale oss til en venn eller kollega

2. Våre kunder føler vi fortjener deres lojalitet

3. Vi leverer alltid det våre kunder forventer

4. Våre kunder vil fortsette å kjøpe tjenester av oss

5. Våre kunder lærer og utvikler seg sammen med oss

6. Vi er perfekt for våre kunder

Samtalekort - kollektiv utforskning

Vi har utviklet 30 åpne strategiske spørsmål om kundeledelse. Åpne spørsmål er genialt for å forløse kollektiv kunnskap. Når vi sier strategiske, så betyr det at spørsmålene gir en strategisk retning: De vil aktivere samtaler som berører de 6 driverne. Hvis dere snakker om disse spørsmålene så kan vi garantere at dere snakker om viktige elementer ved kundeledelse. Samtalekortene kan bestilles i vår nettbutikk.

Verktøy - trening

For å trene på driverne i kundeindeksen, har vi utviklet en rekke verktøy. Her er 6 av dem, ett verktøy for hver driver:

1. Navn

2. Navn

3. Navn

4. Navn

5. Navn (last ned her)

6. Navn (last ned her)

For å øke effekten av læringsprosessen, anbefaler vi at dere strekker arbeidet ut over noe tid. Kontinuitet og repetisjon kan ikke undervurderes. Vi hjelper dere med å lage gode og helhetlige prosesser, gjerne også supplert med faglige foredrag og workshops.

Ta kontakt for en uforpliktende prat.